今年五一，恰逢世博会开幕，上海放五天假，开心啊，早早就做功课邀请朋友准备五一自驾亲子游，我们制定了旅游线路、提前定好了宾馆。五一上午，我们一行9人（三家三口之家）开车如期来到天目湖静泊山庄，上午办理入住手续，因为预定过，所以来到前台，报上入住姓名，前台打开记录本，找到我们的订房记录，就说交3000元押金，3张身份证，我们都照办了，前台没给我们确认房费，当时感觉有点奇怪，但想到反正有电子邮件确认订房事宜，所以就没有多想，就高高兴兴入住了。第二天退房结帐，开出来的房费是原价780元一间，我们预订时是280元一间（通过上海的某家酒店预订的，同行给的价格比携程还便宜），一看这房价，我们第一反应是出差错了，赶紧打电话跟上海方联系，上海方明确表示双方有邮件确认的，没弄错，我们又与静泊山庄销售经理周海兰（预订经办人）联系，周开始说是上海方搞错了，我们说那打开邮件来看看就知道了，周说电脑在家里，我们说那用酒店其他电脑，周说酒店的电脑不能上网，我们说那用我们自己的电脑，房间有网线可以上网，周就不吭声了，最后承认自己工作有失误，但还让我们按原价支付房费，我们当然不愿意了，她的工作失误怎能让我们买单呢，双方僵持着，店方不管我们就去做其他工作了。这时我们已耗去一个多小时，我们要求店方领导出面解决问题，一直没有其他领导出面，把我们晾在一边。我们为了让对方尽快来解决我们的问题，有位同行者就用空雪碧瓶子敲前台桌子发出嗓音，这时前厅经理从前台怒气冲冲地冲出前台，朝我们冲过来，就这样双方发生了冲突，这当中，一个50多岁的妇人和一个50多岁的男人（事后知道是老板和老板娘）在发生冲突时也加入冲突群体里。冲突停息下来，老板放话扣人扣车，我们马上报警，派出所来了几个民警，拿出本子问事情经过，做笔录，双方当事人没有签名，然后说房费的事情归315管，店方无权扣车扣人，就这样离开了山庄，我们强烈要求警察把我们带离店家，但无果，其间我们打315电话投诉，请求解决问题，315听了事情经过就说谁投诉谁举证，又是无果。警察离开后，店家说房费必须按原件（780元/间）+10%服务费结帐，说POS机和一把椅子坏了要我们赔偿。店家说POS机坏了，那我们得看看是不是坏了，我们一看，那POS机都没插电，就要求前台插上电给我们看看，前台说她们不能插电，我们说那我们自己进来插电检查，前台说客人不能进入前台办公区域，让我们赔。说椅子吧，我们检查了一下好象就少了颗镙丝，也要我们赔。明摆着就是敲诈啊。到这时候，已下午2点了，孩子们都还没吃午饭，我们只求付完钱赶紧走人。我们太天真啦，刚要付钱，前厅经理脱掉工作服，拉掉领带，袖子一捋，说他现在的行为跟酒店没有任何关系，然后走出大堂，坐到我们的车头上，扬言要打人，说只要我们当中任何一人给他打两拳才可以走人，否则别想走。我们又打110，其间用不同的手机打了多遍，过了四五十分钟110才来，还是前面那拨警察，前厅经理当着警察的面仍旧是要打人，嚣张吧？警察到大堂喝茶，我们要求警察带我们出去（静泊山庄的大门一直关着），但警察只是说他们不会扣车的，我们说大门关着我们走不了，警察不理会，走了。我们数了1000元塞给店家处理问题的人，说这是赔偿，然后赶紧发动车子，点齐人头，一刻不留地驶离了静泊山庄（趁着铁门还没关），这时是下午3点多。
经过这件事情，我感叹警察的苍白无力，315的敷衍了事，黑恶势力的猖狂，感叹出门旅游必须事事小心，处处谨慎，吃亏还得吃哑巴亏，不能据理力争。我不知道警察原来是不能主持正义的，不知道店家原来是可以不讲诚信的，不知道店家员工工作失误必须要消费者买单！

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押金和房费拿回吗?人没出事就好.出门只怕碰到这种流氓,所以我们订酒店基本定四星以上的有品牌的,当地警察肯定只帮自己人的..

本来只需要付840元，结果我们付了5000多元，只开了2000多元的房费发票。静泊山庄挂牌4星级，我们原以为4星级的酒店应该还可以的，谁知道是家黑店啊。.

太黑了,挂牌的要小心,可能是私人连锁的,把它曝光到各大旅游网站上,以后大家就可防备了..

平时忙发贴少，这次实在气不过，才抽空上来发贴。希望大家看到此贴后尽量转贴到有影响力的网站上去，希望大家不要步我们的后尘。.

还要说明：该店服务差，因为是一幢幢的别墅，我们办入住时没有人引路，只是告诉怎么走过去。我们以前住别墅式酒店都有人引路的。.

哪要那么多押金啊？ 分明就是不想还押金了，这种无赖，到百度上也发点，让他们没生意。缺了大德了。同情楼主！.

当时让我们交3000押金，我们没多想，以为各家店有各家店的规矩，就直接交了。哪知道还有伏笔啊。更想不到的是老板和老板娘会亲自上阵打架，而不是文明解决问题！.

以后不要找这些店了，其实锦江之星，汉庭虽然规模小点，还是比较正规的，再说了，你们一下子这么多人被他们看见了，他们老早就想好寻你们吼水的理由了，奸商，严重的鄙视！.

这家店以前应该是不错的。
当地人，对这家的喜爱度应该是高于天目湖宾馆的。

现在怎么这个样子拉？.

五一期间携程标价是多少？.

四星也噶吓宁啊，当地警察怎么可能帮你们呢，强龙还不压地头蛇呢.

出门在外，什么时候都要讨个说法，结果会很惨的，中国的外部环境不支持，出了上海更是如此

[ 本帖最后由 s1100 于 2010-5-7 16:24 编辑 ].

携程标价是330元，上海某酒店给的是280元。.

不清楚五一期间携程标价多少。上面说的330元是预定时在携程上查到的价格。.

我认为哦，入住之前一定要跟酒店核对好价格和房型，像五一期间，旅游景点的酒店价格都不怎么规范，那土地方很霸道的，那里的警察都拿孝敬的怎么会帮我们呢，碰到这种情况，你们应该和上海的方面联系，让他们帮你们想办法解决，你们把自己顶在了前面了，还有孩子，万一有啥自己就亏大了，好好的假期也弄的很不爽了。出门还是找正规的酒店预订中心或旅行社比较好.

估计他们生意太好，想多赚钱，钻到钱眼里去了。.

那上海的那家酒店就没有给个说法？是哪家酒店啊？LZ也暴光下省得以后别人再上当.

感觉天目湖的酒店真的都是这样，说是四星五星的，其实根本达不到星级标准。去年国庆，我们去的也是天目湖某某会馆，看网上的介绍很不错，虽然黄金周房费高达九百多元一间，但想想平时孩子学习很辛苦，也只有假期可以出游，就忍忍吧。结果到那儿一看，房间真的可能只够三星的标准，就是因为酒店面湖，所以想想也罢。不过话说回来，服务倒是还可以的。.

太悬了，五一也在天目湖，幸好好没订该山庄，订的贵宾会馆，去了一看，除了巴掌大的风景，就是一乡村小会所，晕。.

黑店。.

在网上随便搜了一下：
点评均来自在艺龙预订的真实住客 查看酒店口碑榜
显示全部 只看好评 只看差评 上一页 | 1 2 | 下一页
发表于：2010-05-05hyglx88

总体感觉还可以,服务应该可以做得更好一些！

卫生 3分|服务 3分|设施 3分|位置 3分|舒适度 3分|性价比 3分|
发表于：2010-03-25游客

服务、餐饮与四星级不符
发表于：2010-03-24KUMO

目前正在装修，住的人也少，冷冷清清。
早餐几乎没有什么。感觉非常之不像5星级。
可能是年代太老了吧。

卫生 2分|服务 2分|设施 2分|位置 5分|舒适度 2分|性价比 2分|
发表于：2010-03-23snork1

很差，特别是前台服务及早餐与四星级宾馆差得太远，有点像招待所。节假日期间的早餐与平时的早餐差别太大，平时早餐看起来路边点心店的标准。另外，酒店在外墙装修时就不应该对外营业。

卫生 2分|服务 1分|设施 2分|位置 3分|舒适度 2分|性价比 2分|
发表于：2010-02-28闲来游游

按酒店硬件设施来论，是家性价比较高的酒店，但是酒店服务实在不敢恭维，管理混乱，完全达不到四星标准。一，前台接待坐着工作，看到客人不起立不招呼，要客人主动上去询问，回答问题还不带看你；二,房间保险箱是锁着的，通知服务员打开，居然问我是不是要用，我觉得很莫名，问保险箱难道不该是打开的吗？（本人是做酒店行业的，保险箱必须是打开着以便给下一位住客使用），回答竟然是“你要用我才打开”，有意思的是我朋友房间的保险箱却是开着的，为什么不是用才打开，这样糊弄客人来掩饰工作失误未免太不蹩脚了吧；三；进房后发现房间没有电话机，联系了房务中心，说是派人来查看。临出门时来了位服务员，进房查查找找的。晚上回到酒店后还是没有电话机，又打去房务中心，回答说是电话机坏了，我说难道没有备用的，回答者咯咯笑着说“没有呀”（可能她觉得这就是服务态度好），我说那我怎么叫早啊，她说“你可以用手机呀”。晕掉！

卫生 3分|服务 1分|设施 3分|位置 2分|舒适度 2分|性价比 3分|
发表于：2010-01-06就要住大床房

感觉 不值这个价，也可能是景区房的原因。

卫生 4分|服务 4分|设施 4分|位置 2分|舒适度 3分|性价比 2分|.

lz还是太没有外出的经验啊,这次只当是教训了,花钱消灾吧,只有人没事就好了!.

去年春节去天目湖时请当地朋友预定天目湖宾馆，因为客满，所以当地朋友就推荐了这家宾馆。感觉一般，入住率不高，也有可能是春节的原因吧（大年初三）。380元一间，我们包了别墅的一个楼面。天目湖的商业化气息太浓了。天目湖宾馆的鱼头汤闻名遐迩，可一座难求啊，好不容易订到包房，还要按人头算包房的最低消费，150元一位，再小的小孩都算一位（可怜我们上海的自助餐都按120CM以下半价算呢）。我们带了2瓶红酒，收了我们每瓶30的开瓶费。.

把这个帖子放到大网站上，大家都来评评理！.

简直就是强盗！.

太黑了，可恶的黑店.

引用:

原帖由 格格妈 于 2010-5-7 16:13 发表
五一期间携程标价是多少？

这280的价格好像有点问题,五一期间天目湖涨价涨得很厉害的,但是楼主如果有旅行社的订房确认单,也应该认可的,我前几年住的是天目湖大酒店平时价550元.

[ 本帖最后由 佳宁妈妈 于 2010-5-8 15:17 编辑 ].

太黑了，严重鄙视这家店.

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太恐怖了.

恐怖，顶起来，让更多的人看到。.

顶.

同情楼主.
看来楼主平时出门太少了.
出门在外,想要当地警察维护自己的利益,太天真啦!!.

天目湖  附近这些酒店一到节假日全都涨价涨的很厉害，是平时的140-160%。
不过象LZ遭遇的事，真是太可怕了，以后要注意。
强烈BS，转到其它网上让这家黑店爆爆光！.

太恐怖了！.

这个贴子应该转发到更多的网站上去!!!.

太黑了！简直是警匪一家啊！.

是太过分了，强烈鄙视。.

不用说了，从警察的态度明显就可以看出警察和他们勾结在一起了，执行公务期间还能堂而皇之地在宾馆大堂喝茶？.

太黑了。以后坚决不住天目湖的酒店。不过5.1四星酒店只要280元，不可以相信的。.

拿着携程网回复你的邮件在到有关部门打官司，邮件是最有利的证据。
还有一点，当时押金要的那么多就有问题，一般是房价的一倍呀。.

应该找到当时预定的网站讨要说法。
到了外地保护自己和孩子放第一位，千万不要指望当地的警察，他们都是熟人。.

严重鄙视这家黑店，看着我这个气呀，真是无法无天了，本来也计划去那里玩两天的，算了还是放弃吧。
出门在外，要学会保护自己安全第一！.

非常 同情楼主！
不过提醒楼主出行之前一定要做足功课，我五一也去的是天目湖，定酒店的时候我网上一圈兜下来不是房价涨得很高就是网上不定房了，携程我也看了，330的房价楼主肯定没看仔细，好多都显示五一没房的，楼主肯定没有点预定进去仔细看，我结果是定了淘宝上的农家乐，房间很干净，比长兴的山沟沟的农家乐干净多了，就是服务差一点，房价也是涨了是平时的两倍多，240还不包餐，但是性价比还可以。
关于天目湖的鱼头我也上网做了功课，不要去天目湖宾馆，去天目湖对面的那家碧波园，是它的分店，可以免去10%服务费，中午他们是供应套餐，晚上说是供应套餐，但是也可以点餐的，这样又可以吃到正宗的鱼头，又节省了银子，不过和其他的店比起来还是贵多了。
建议楼主把贴发到其他网上去曝曝光。.

建议向当地的旅游局投诉.不过,帮你们订房的上海酒店也应该给个说法..

好悬呀，原打算也去天目湖的，   严重 这家黑店.

恐怖!顶起来!让更多的人看到!.

看来LZ缺乏经验，无论是谁帮你订的房，入住前必定要再次确认房间价格，并在入住的单子上写明价格再签字。
另外，“强龙难斗地头蛇”，这句话中外都是一样适用的。人在他乡，无论何种情况，协商是最好的办法，强硬的态度一定会让你吃大亏。
还有，订房前必定要多看几个网站的评论。在携程上尽量选一些评论不错，且回复评论认真的店家。从上海动身前，再次致电酒店，确认订房信息。
这类纠纷，打了110，不要在警察面前态度强硬，而是心平气和和警方说明情况，要表示希望警察给予一定的调解，自己愿意配合。因为说到底，经济纠纷不是刑事或者治安案件，严格意义上说，警察没有权利判定谁对谁错，谁赔钱谁活该。但是如果警方被你的诚恳说动，肯出面调停一下，对方一般也不会不给警察面子。最最忌讳的就是自恃有理，态度强硬，甚至迁怒于警方。
以上为个人建议。.