前段时间上了一门课，里面讲了三种沟通方式，
一种叫Well-done Mode，就是如何鼓励和表扬人，
一种叫SandWich Mode，是讲如何纠正人的行为。要先软后硬最后鼓励。
一种叫Star Mode，是讲如何帮助人分析和解决问题的。从多方面分析和提出解决方式。
我的感觉只要站在对方角度，为对方着想，鼓励和善意的批评都是好的。不过自己的体会如何做好SandWich这一步还是相当难的。.

好的，整理几个要点。抱歉有点乱，（其实我自己也常常做不好）。


反馈要点：
1、及时的反馈。
2、简要
3、一次只说一件事。

Well-done Model
给对方一个鼓励，鼓励行为，事实而非人。

SandWich
Soft（面包）-Hard（肉）-Soft（面包）
正向-纠正-正向
纠正：要具体而且理性
讨论行为/行动（而不是人）
讨论解决方案（与对方共享）
与对方讨论关于最好的解决方案，并达成一致（如何改进）
最重要的是让对方看到光明的未来和正面的语言和态度。
大部分人接受不了的是你对他的态度而不是对他某件事的态度。
并且批评要私下，而不是大庭广众。－－这点我觉得老师和领导要特别注意。
表扬可以当众，但是要说清表扬的是什么。

Star Model
ＳＴ：Situation and Task (讲清上下文和要做什么）
Ａ　　Action （ 要对方做什么）
Ｒ　　Result     (你对后果的理解）

尽可能说清楚所有可能的行动和可能的后果，让对方选择。.